POLÍTICA DE CALIDAD

En FARMACIA BLESA estamos comprometidos con nuestros clientes a ayudarles a mejorar su calidad de vida a través de nuestros servicios de dispensación de medicamentos, de parafarmacia, productos sanitarios, cosméticos, productos dietéticos y veterinarios, atención farmacéutica, elaboración de fórmulas magistrales (no estériles), SPD´s , dermoanálisis y determinación de parámetros físicos, asegurando que los productos y servicios que entregamos, satisfacen los requerimientos de nuestros clientes con los más altos estándares de calidad, para lo cual nuestra organización adquiere los siguientes compromisos:

• Mejorar la eficiencia y eficacia de las operaciones relacionadas con todos los grupos de interés (trabajadores, clientes, proveedores, autoridades y público en general).
• Mejorar continuamente nuestros productos, procesos y servicios. incorporando el cambio cultural necesario en la organización en busca de la excelencia, a la que dedicará todos sus esfuerzos con el fin de que todo este trabajo, se vea reflejado en la satisfacción del cliente final, teniendo en cuenta los requisitos medioambientales y siempre contando con el compromiso de nuestros trabajadores, provistos de las herramientas y el entrenamiento necesarios.
• Llevar a cabo la actividad de acuerdo con los requisitos marcados por nuestro sistema de gestión, de manera consistente y sistemática.
• Cumplir con los requisitos legales y normativos que le sean de aplicación a nuestra actividad.
• Mejorar el sistema de gestión de manera continua para minimizar los riesgos y errores de carácter humano.
• Continua adaptación a las nuevas tendencias de mercado, adecuándonos a los perfiles de los usuarios y teniendo presencia en las RRSS.
• Protección del medioambiente, incluida la prevención de la contaminación, y otros requisitos específicos que se consideren.
• Diseño y desarrollo de productos y servicios teniendo en cuenta los requisitos medioambientales de ciclo de vida.
• Seguimiento de las buenas prácticas ambientales, correcto tratamiento de los residuos generados y aplicación del método de las 5R.
• Proporcionar condiciones de trabajo seguras y saludables para la prevención de lesiones y deterioro de la salud.
• Eliminar los peligros y reducir los riesgos para la Seguridad y Salud en el Trabajo
• Consulta y participación de los trabajadores en todos los aspectos relacionados con su salud y sus condiciones de trabajo.
• Eliminar los riesgos en la Seguridad y Salud de los Trabajadores o reducirlos a niveles aceptables, combatiéndolos en su origen.
• Promover la igualdad de oportunidades y la formación de todo el personal.
• Contratar a profesionales con talento, empatía, proactivos, que aman su profesión y que prestan interés en el desempeño de sus funciones.
• Participación activa en campañas de sensibilización social hacia los grupos más desfavorecidos.
• Velar por la protección de los datos de todas las partes interesadas y facilitar el ejercicio de sus derechos.
• Promover la competencia en el mercado.
• Promover la salud y los hábitos de vida saludables, un consumo sostenible e informar adecuadamente a nuestros clientes sobre el uso y abuso de los medicamentos, incluido los efectos secundarios de los mismos.

La elección de los equipos de trabajo y de los métodos de trabajo se efectúa de manera que se reduzcan los efectos negativos para la salud y se atenúe el trabajo monótono y repetitivo. Para ello se tiene en cuenta, en todo momento, la evolución de la técnica.

La prevención de la seguridad y salud en el trabajo se planifica logrando un conjunto coherente que integre la técnica, la organización, las relaciones sociales, la influencia de los factores ambientales y todo lo relativo a las condiciones de trabajo.

FARMACIA BLESA, con el fin de contribuir al desarrollo sostenible de la organización a través de un comportamiento ético y transparente, demuestra su compromiso hacia la Responsabilidad Social Corporativa incluyendo los principios de aplicación de la NORMA ISO 26000:2010.

No se permitirán prácticas fraudulentas o poco éticas.

Se le explicará al personal los principios éticos y normas de aplicación respecto al Sistema de Gestión del Compliance y se controlará su cumplimiento.

Creemos en el firme propósito de que las organizaciones que se construyen basadas en los principios de legalidad, honestidad, responsabilidad y respeto, contribuyen a un mayor impacto positivo en la sociedad donde operan pro a los derechos humanos.

Es por ello por lo que La Dirección General, ha decidido implantar en la compañía un sistema de gestión de calidad, medioambiente y seguridad y salud en el trabajo, tomando como marco de referencia la

NORMA ISO 9001:2015, la ISO 14001:2015 y la ISO 45001:2023 y se compromete a cumplir con los requisitos aplicables, con el fin de conseguir la mejora continuada del sistema de gestión de calidad, medioambiente y seguridad y salud en el trabajo.

Esta Política de calidad, medioambiente y seguridad y salud en el trabajo ha sido comunicada a todo el personal de FARMACIA BLESA y todo el personal del centro la comprende y asume.

OBJETIVOS

La decidida vinculación de la Alta Dirección en impulsar de forma permanente proyectos de mejora que permitan, a través de la mejora de la gestión, prestar cada día unos servicios de mayor calidad, con respeto al medioambiente, teniendo en cuenta los requisitos de seguridad y salud en el trabajo de los empleados y de las partes interesadas, y con probada eficiencia a los ciudadanos.

Estos objetivos son los siguientes:

• Hacer una farmacia más cercana al ciudadano, donde éste pueda ver resuelta sus dudas y se encuentre informado en todo momento de las novedades del sector.
• Potenciar el posicionamiento de la organización en internet, con la finalidad de interactuar con el cliente final.
• Conocer, adoptar y aplicar en todo momento, las nuevas tecnologías que se produzcan en nuestro sector para la optimización de procesos y recursos.
• Asegurar que los procesos cumplen con las especificaciones, normas y códigos aplicables, así como toda la legislación y reglamentación aplicable.
• Disponer de medios humanos y materiales suficientes, adecuados para asegurar la capacidad de todos los procesos, así como formar y sensibilizar a todos los trabajadores, con objeto de potenciar su integración en la gestión y desarrollo del Sistema de Calidad, Medioambiente y Seguridad y Salud en el Trabajo implantado.
• Incrementar la satisfacción de nuestros clientes.
• Establecer objetivos y metas de calidad, medioambiente y seguridad y salud en el trabajo realizando un seguimiento periódico de los mismos a través de indicadores establecidos a tal efecto que aseguren la mejora continua de la organización.
• Incorporar como oportunidades de mejora aquellas propuestas razonables y de interés general expresadas por los clientes, empleados y empresas proveedoras.
• Convencidos de que el medio principal para conseguir dichos objetivos es la aceptación comprometida por todo su personal, FARMACIA BLESA, dedicará sus mejores esfuerzos en motivar, integrar y hacer participar a todo el personal de su organización en este proceso de mejora continua.

La Política de Calidad, Medioambiente y Seguridad y Salud en el Trabajo es de obligado cumplimiento para todo el personal de la FARMACIA BLESA y se comunicará a todas las personas que trabajen para la organización o en nombre de la misma, estando a disposición de todo aquel que lo requiera, así como para el público en general.

La Dirección de la FARMACIA BLESA revisará anualmente la política de Gestión, para asegurarse que sigue siendo pertinente y apropiada, propondrá objetivos y metas viables para desplegar esta política, con el propósito de mejorar constantemente el Sistema de Gestión implantado, comprometiéndose a aportar los medios necesarios para ello.

• Optimización en el uso de los recursos.
• Establecimiento de un entorno de trabajo seguro y saludable donde se eliminen los peligros y se reduzcan al máximo los riesgos que puedan afectar a la salud de los trabajadores.
• Involucrar a todo el personal en el cumplimiento de las normas y consultar a los trabajadores todo lo relacionado con los aspectos de Seguridad y Salud en el Trabajo.

NUESTRA VISIÓN

"Prestar al usuario de la Oficina de Farmacia, un servicio excelente, innovador en técnicas y herramientas informáticas, transparente en su gestión, comprometido con una gestión responsable, respeto al medioambiente, diseño sostenible, correcto tratamiento de residuos, aspirando a una formación continua de sus empleados y todo ello desarrollado en un entorno de trabajo seguro y saludable donde todos los trabajadores participen en el correcto funcionamiento del Sistema de Gestión”.

NUESTRA MISIÓN

• Velar por los intereses generales del cliente final.
• La formación en el ámbito de la Salud de nuestros usuarios.
• Colaboración con el personal sanitario externo, con el fin de resolver las dudas del cliente y los problemas que se puedan plantear.
• Colaboración con las diferentes entidades sin ánimo de lucro, para que redunden en una sociedad mejor.
• Participación en diferentes campañas sanitarias.
• La cooperación con los poderes públicos en la defensa y promoción de la salud.
• Respeto al medioambiente.
• Trabajar bajo buenas prácticas ambientales para mejorar la gestión del medioambiente.
• Elaboración y tratamiento de los medicamentos teniendo en cuenta los requisitos ambientales y uso de productos que respeten el medioambiente.
• Proporcionar al personal los recursos necesarios para que puedan ejercer su actividad laboral de manera segura y saludable
• Tener en cuenta las opiniones de todo el personal a la hora de mejorar la gestión laboral de la Farmacia
• Fomentar, en la medida de lo posible, la conciliación personal y familiar de las personas que trabajan en la Farmacia.

NUESTROS VALORES

•   Solidaridad.
•   Código Deontológico.
•   Ética.
•   Honestidad.
•   Integridad.
•   Diálogo permanente.
•   Formación.
•   Responsabilidad.
•   Salud pública.
•   Innovación.
•   Implicación.
•   Gran capacidad de trabajo.
•   Equipo proactivo.
•   Rendición de cuentas.
•   Transparencia.
•   Respeto a los intereses de las partes interesadas.
•   Respeto al principio de legalidad.
•   Respeto a los derechos humanos.
•   Responsabilidad Social.
•   Prácticas justas de cooperación.
•   Participación activa y desarrollo de la comunidad.
•   Competencia justa.